Настоящие Правила сайта (далее — «Правила») устанавливают нормы поведения для всех пользователей платформы fr-vneshka.com (далее — «Платформа», «Сайт», «Внешка»). Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

Регистрируясь и используя Платформу, вы автоматически принимаете и обязуетесь соблюдать настоящие Правила.

Раздел 1. Общие принципы

1.1. Все пользователи Платформы обязаны соблюдать законодательство Российской Федерации, а также настоящие Правила.

1.2. Общение на Платформе должно быть уважительным и конструктивным. Мы поощряем профессионализм, вежливость, доброжелательность и взаимовыручку.

1.3. Администрация Платформы оставляет за собой право применять санкции к пользователям, нарушившим Правила. Система санкций построена на принципе постепенного ужесточения: сначала предупреждение с временной блокировкой, затем — удаление аккаунта при повторных или грубых нарушениях.

1.4. Незнание Правил не освобождает пользователя от ответственности за их нарушение.

1.5. Администрация не несёт ответственности за обман, мошенничество, неисполнение обязательств или любые другие противоправные действия, совершённые пользователями Платформы по отношению друг к другу. Платформа является лишь площадкой для взаимодействия заказчиков и исполнителей. Все финансовые расчёты, договорённости и обязательства возникают непосредственно между пользователями.

1.6. Вместе с тем Администрация предпринимает все возможные усилия для предотвращения мошенничества и защиты добросовестных пользователей:

• проводит модерацию проектов и профилей
• проверяет жалобы и принимает меры к нарушителям
• ведёт чёрный список недобросовестных пользователей
• блокирует аккаунты, уличенные в мошенничестве
• предоставляет рекомендации по безопасной работе

Однако Администрация не может гарантировать абсолютную защиту от недобросовестных действий третьих лиц.

1.7. Платформа не оценивает качество выполненных работ и не даёт гарантий их соответствия ожиданиям заказчика. Рекомендуется перед началом работы проверять рейтинг, отзывы и портфолио исполнителя, а также начинать с тестового задания.

Раздел 2. Запрещенные действия на Платформе

2.1. Запрещено размещение ссылок и контактных данных

2.1.1. Запрещено размещать ссылки на сторонние ресурсы, а также контактные данные в любых публичных разделах Платформы:

• в описании проектов
• в откликах на проекты
• в портфолио
• в профиле пользователя
• в комментариях
• в отзывах
• в любых других общедоступных полях

Под контактными данными понимаются: номера телефонов, адреса электронной почты, никнеймы в мессенджерах, логины в социальных сетях.

2.1.2. Запрещено размещать ссылки на свои личные ресурсы, включая:

• личные сайты и портфолио на других платформах
• страницы в социальных сетях (в том числе Instagram и Facebook — организации, запрещённые на территории РФ)
• аккаунты в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber и др.; организация Meta, владеющая WhatsApp и Instagram, признана экстремистской и запрещена на территории РФ)
• ссылки на сторонние биржи фриланса

2.1.3. Исключение: ссылки разрешены только в личной переписке между пользователями, когда это необходимо для выполнения проекта (например, ссылка на макет, техническую документацию, демо-версию сайта, облачное хранилище с файлами).

2.1.4. Запрещено в личной переписке направлять ссылки, содержащие:

• вредоносное ПО
• фишинговые страницы
• ресурсы, нарушающие законодательство РФ
• ссылки на другие фриланс-биржи с целью увести заказчика

2.2. Запрещено агрессивное поведение

2.2.1. Запрещены любые формы агрессивного поведения:

• личные оскорбления (по любым признакам: возраст, пол, национальность, религиозные убеждения, профессиональные качества)
• грубость, хамство, переход на личности
• угрозы, шантаж, запугивание любого характера
• преследование (сталкинг) других пользователей
• провокации, троллинг, разжигание конфликтов
• публичное обсуждение действий Администрации в конфликтной форме

2.2.2. Конструктивная критика, высказанная в корректной форме, приветствуется и помогает нам становиться лучше. Оскорбительная критика — запрещена.

2.3. Запрещен спам

2.3.1. Запрещено:

• многократное отправление одинаковых или однотипных сообщений одному или разным пользователям
• массовая рассылка предложений пользователям без их предварительного согласия
• размещение одинаковых или шаблонных откликов на большое количество проектов без учёта специфики каждого проекта
• использование автоматических средств (ботов, скриптов, парсеров) для массовых откликов или сообщений
• размещение рекламных сообщений в личных сообщениях без запроса со стороны получателя

2.3.2. Каждый отклик должен быть персонализированным и соответствовать конкретному проекту. Шаблонные отклики, не учитывающие содержание проекта, расцениваются как спам.

2.4. Запрещена публикация нелегального контента

2.4.1. Запрещено публиковать работы, которые:

• нарушают авторские права третьих лиц (использование чужих изображений, текстов, кода без разрешения)
• содержат пиратский контент (взломанное ПО, нелицензионные материалы, ключи активации)
• содержат материалы, запрещённые законодательством РФ (пропаганда наркотиков, экстремизм, порнография, призывы к насилию, материалы, признанные экстремистскими)

2.4.2. Пользователь несёт полную ответственность за загружаемый контент. При получении жалобы от правообладателя Администрация вправе:

• удалить контент без предупреждения
• применить санкции вплоть до удаления аккаунта
• передать информацию о нарушении в правоохранительные органы при наличии оснований

2.4.3. Подробный перечень запрещённых тематик и допустимых видов работ размещён в разделе «Допустимые товары и услуги» в подвале сайта.

2.5. Запрещено несоответствие тематике услуги

2.5.1. Запрещено публиковать работы в портфолио, которые не соответствуют заявленной категории услуг.

2.5.2. Примеры нарушений:

• размещение текстовых работ в категории «Дизайн»
• размещение ссылок на сторонние ресурсы вместо изображений работ
• размещение чужих работ под видом своих
• размещение работ, не относящихся к фриланс-деятельности (личные фото, товары, реклама услуг, не связанных с заявленной специализацией)

2.5.3. Администрация вправе удалить портфолио, не соответствующее заявленной специализации, без предварительного уведомления. При систематических нарушениях применяются санкции.

2.6. Запрещено выманивание пользователей с платформы

2.6.1. Запрещено любыми способами выманивать пользователей с платформы до начала полноценного обсуждения проекта.

2.6.2. Под выманиванием понимается:

• просьба перейти в мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber и др.; организация Meta, владеющая WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории РФ) сразу после отклика, минуя обсуждение на Платформе
• предоставление личных контактных данных (телефон, email, ссылки на соцсети, в том числе Instagram и Facebook — организации, запрещённые на территории РФ) в первом или втором сообщении
• создание проектов с единственной целью — собрать контакты и увести общение за пределы Платформы
• любые другие действия, направленные на то, чтобы вывести общение за пределы fr-vneshka.com до того, как проект будет полноценно согласован (утверждены сроки, бюджет, ключевые условия)

2.6.3. Почему это важно: мы создаём безопасную среду, где заказчики и исполнители защищены. Общение на Платформе позволяет нам:

• контролировать качество взаимодействия
• фиксировать договорённости
• помогать в спорных ситуациях
• предотвращать мошенничество

Вывод общения за пределы Платформы до согласования условий лишает вас этой защиты и может служить основанием для отказа в рассмотрении спора.

2.6.4. После того как проект согласован (утверждены сроки, бюджет, объём работ), стороны могут обмениваться контактами для удобной работы. До этого момента — вся коммуникация только через встроенный чат fr-vneshka.com.

2.7. Запрещена дискредитация платформы

2.7.1. Запрещено любыми способами дискредитировать Платформу на других ресурсах.

2.7.2. Под дискредитацией понимается:

• распространение заведомо ложной информации о работе Платформы (о ценах, функционале, политике, надёжности)
• создание заказных негативных отзывов с целью навредить репутации fr-vneshka.com
• публикация на сторонних ресурсах (форумы, отзовики, социальные сети, Telegram-каналы, блоги) информации, порочащей Платформу, если она не соответствует действительности
• организация или участие в кампаниях по очернению Платформы
• побуждение других пользователей к действиям, направленным на причинение вреда репутации Платформы

2.7.3. Санкция за дискредитацию: при подтверждении факта дискредитации (включая заказные негативные отзывы, клевету, распространение ложной информации, публикацию скриншотов с искажённым контекстом) Администрация вправе применить вечную блокировку (удаление аккаунта) без возможности восстановления и без права апелляции. Повторная регистрация с обходом блокировки является грубым нарушением и влечёт удаление нового аккаунта.

2.7.4. Конструктивная критика, высказанная в корректной форме напрямую Администрации через официальные каналы связи (support@fr-vneshka.com), приветствуется и помогает нам становиться лучше. Мы открыты к диалогу и всегда готовы разобраться в реальных проблемах пользователей.

2.8. Запрещена нативная реклама других фриланс-платформ

2.8.1. Запрещено любое продвижение других фриланс-платформ, бирж, агрегаторов и сервисов, предоставляющих аналогичные услуги.

2.8.2. Под нативной рекламой понимается:

• упоминание других платформ в положительном ключе с целью привлечения пользователей
• размещение ссылок на другие фриланс-сервисы
• создание проектов, целью которых является тестирование или сравнение платформ с призывом перейти на другие ресурсы
• любые действия, направленные на переток пользователей fr-vneshka.com на другие фриланс-площадки

2.8.3. Санкция: данное нарушение приравнивается к грубому нарушению Правил и влечёт удаление аккаунта без предварительного предупреждения и без возможности восстановления.

Раздел 3. Технические неполадки

3.1. В случае обнаружения технических неполадок, ошибок в работе Платформы, проблем с отображением информации, некорректного списания средств или любых других сбоев пользователь обязан сообщить об этом в службу поддержки.

3.2. Запрещено:

• пытаться самостоятельно «исправить» ошибки путём взлома, использования скриптов, подбора параметров или других несанкционированных методов
• использовать технические ошибки для получения необоснованной выгоды (например, многократное списание средств в свою пользу, получение неучтённых откликов)
• распространять информацию об уязвимостях Платформы в открытых источниках (о таких фактах следует сообщать в поддержку)

3.3. Сообщить о неполадке можно через форму обратной связи в личном кабинете или по электронной почте support@fr-vneshka.com.

3.4. Пользователи, сообщившие о технических ошибках и не использовавшие их в корыстных целях, не несут ответственности. Пользователи, использовавшие ошибки для получения выгоды, подлежат санкциям вплоть до удаления аккаунта и взыскания необоснованно полученных средств.

Раздел 4. Запрещенные типы проектов

4.1. На Платформе запрещено размещать проекты, связанные с:

• деятельностью, запрещённой законодательством РФ
• созданием и продвижением материалов, содержащих пропаганду наркотиков, экстремизм, порнографию, призывы к насилию
• выполнением работ, требующих специального лицензирования, без подтверждения наличия соответствующей лицензии (юридические услуги, медицинские консультации, образовательная деятельность и др.)
• выполнением работ, связанных с нарушением авторских прав (копирование чужих сайтов, создание нелегальных копий программного обеспечения)
• выполнением работ, которые могут нанести вред здоровью или имуществу
• созданием фишинговых сайтов, мошеннических ресурсов, сервисов по взлому
• размещением проектов, не имеющих отношения к фрилансу (продажа товаров, прямой набор в штат, поиск инвесторов и др.)

4.2. Полный перечень допустимых и запрещённых товаров, работ и услуг размещён в разделе «Допустимые товары и услуги» в подвале сайта.

4.3. Администрация оставляет за собой право удалять проекты, не соответствующие тематике фриланса или нарушающие настоящие Правила, без объяснения причин. В случае сомнений Администрация может запросить уточнения у заказчика.

Раздел 5. Рейтинг и отзывы

5.1. Запрещено:

• заказывать накрутку положительных отзывов (в том числе через сторонние сервисы, обмен с другими пользователями, оплату за отзыв)
• создавать несколько аккаунтов для искусственного повышения рейтинга или оставления отзывов самому себе
• обмениваться отзывами с другими исполнителями без реального выполнения работы
• оставлять заведомо ложные отрицательные отзывы с целью навредить конкуренту или из личной неприязни
• публиковать отзывы от имени третьих лиц или с использованием фейковых аккаунтов
• требовать отзыв в обмен на оплату, выполнение работы или любые другие бонусы
• угрожать негативным отзывом, если заказчик или исполнитель не выполнит дополнительные, не оговорённые ранее условия

5.2. Если вы считаете, что отзыв о вас является ложным, клеветническим или оскорбительным, вы можете обратиться в службу поддержки. Администрация проведёт проверку:

• запросит подтверждающие материалы у обеих сторон
• изучит переписку и историю проекта
• примет решение: оставить отзыв, отредактировать его или удалить

5.3. Пользователь, уличенный в накрутке отзывов или рейтинга, подлежит санкциям вплоть до удаления аккаунта. Все накрученные отзывы и рейтинг аннулируются.

Раздел 6. Ранги пользователей и знак «ВНешка рекомендует»

6.1. Ранги исполнителей

Ранг исполнителя повышается автоматически при выполнении всех условий. Чем выше ранг — тем больше доверия от заказчиков.

• Новичок: начальный уровень
• Опытный: 50+ выполненных заказов, рейтинг 4.7+, успешность 85%+, вовремя 80%+, 5+ отзывов
• Эксперт: 300+ выполненных заказов, рейтинг 4.8+, успешность 90%+, вовремя 85%+, 20+ отзывов

6.2. Ранги заказчиков

Ранг заказчика повышается автоматически при выполнении условий. Чем выше ранг — тем больше доверия от продавцов.

• Новичок: начальный уровень
• Опытный: 5+ завершённых заказов, успешность 70%+, общая сумма от 10 000 ₽
• Эксперт: 20+ завершённых заказов, успешность 90%+, активность за последние 6 месяцев

6.3. Расчёт рангов

Ранг пересчитывается автоматически после завершения заказов. Успешность рассчитывается по формуле: успешность = завершённые заказы / все заказы.

6.4. Знак «ВНешка рекомендует»

Знак «ВНешка рекомендует» — специальный значок, который присваивается услугам (ВНешкам) исполнителей при наличии не менее 100 положительных отзывов от заказчиков. Знак не присваивается автоматически — для его получения исполнителю необходимо обратиться в службу поддержки с запросом на проверку. После проверки соответствия критериям знак присваивается вручную. Знак подтверждает высокий уровень качества и надёжности исполнителя, не может быть куплен или передан другому пользователю.

Раздел 7. Оплата и возврат средств

7.1. На Платформе используется балльная система оплаты. Исполнители приобретают баллы, которые расходуются на отклики на проекты.

7.2. Возврат средств не предусмотрен. Приобретённые баллы не подлежат обмену на денежные средства и не выводятся обратно на банковскую карту или расчётный счёт.

7.3. Предупреждение об отсутствии возврата размещается на всех платёжных страницах перед подтверждением оплаты. Нажимая кнопку «Оплатить», пользователь подтверждает, что ознакомлен с данным условием и согласен с ним.

7.4. Исключение может быть сделано только в случае технического сбоя, приведшего к списанию средств без фактического зачисления баллов. В такой ситуации пользователю необходимо обратиться в поддержку — средства будут возвращены или баллы начислены вручную.

7.5. Заказчики не производят оплату на Платформе (размещение проектов бесплатно). Расчёты между заказчиком и исполнителем осуществляются напрямую, без участия Платформы.

Раздел 8. Модерация

8.1. Все проекты, отклики, портфолио и изменения в профиле проходят модерацию перед публикацией.

8.2. Срок модерации: от 10 минут до 24 часов в зависимости от текущей загрузки администраторов. В часы пик (вечернее время, выходные дни) время ожидания может увеличиваться.

8.3. Если проект или портфолио не прошли модерацию, пользователь получает уведомление с указанием причины. После устранения замечаний можно отправить материал на повторную проверку.

8.4. Администрация оставляет за собой право отказать в публикации без объяснения причин, если материал явно нарушает Правила или законодательство РФ.

Раздел 9. Верификация пользователей

9.1. На Платформе действует добровольная верификация пользователей. Верификация повышает доверие к профилю и может влиять на позицию в поиске.

9.2. Процедура верификации:

• пользователь загружает фотографию лица на фоне открытой страницы своего профиля на fr-vneshka.com
• на фото должны быть чётко видны лицо пользователя и экран с открытым профилем
• дополнительные документы (паспорт, ИНН) не требуются и не запрашиваются

9.3. Важно: Платформа не хранит паспортные данные пользователей. Вся верификация проводится исключительно по фотографии, указанной в п. 9.2.

9.4. Администрация оставляет за собой право запросить дополнительные подтверждения в случае сомнений в подлинности предоставленного фото.

9.5. Пройденная верификация отмечается специальным знаком в профиле пользователя. Верификация может быть отозвана при выявлении фактов мошенничества или нарушения Правил.

Раздел 10. Ответственность и санкции

10.1. За нарушение настоящих Правил Администрация применяет следующие санкции:

10.1.1. Первое нарушение (любое, кроме особо оговорённых случаев):

• Вынесение официального предупреждения (фиксируется в личном кабинете и отправляется на электронную почту)
• Временная блокировка аккаунта сроком на 7 календарных дней

В период блокировки пользователь не может:

• размещать проекты и отклики
• отправлять сообщения
• просматривать контакты других пользователей
• изменять профиль

10.1.2. Повторное нарушение (любого пункта Правил, после того как пользователь уже был заблокирован ранее, независимо от срока давности):

• Удаление аккаунта с платформы без возможности восстановления
• Внесение пользователя в чёрный список (повторная регистрация по любым данным запрещена)

10.1.3. Грубые нарушения, за которые может быть применено удаление аккаунта без предварительного предупреждения и блокировки:

• дискредитация Платформы на сторонних ресурсах (п. 2.7)
• нативная реклама других фриланс-платформ (п. 2.8)
• публикация нелегального контента, нарушающего авторские права (п. 2.4)
• использование технических ошибок для получения необоснованной выгоды (п. 3.2)
• создание фейковых аккаунтов после блокировки
• действия, направленные на взлом, DDoS-атаки, вывод Платформы из строя
• мошеннические действия в отношении других пользователей
• сбор персональных данных других пользователей без их согласия
• систематическое нарушение сроков выполнения работ (более 3 раз за 30 дней)

10.2. Решение о применении санкций принимается Администрацией на основе:

• анализа действий пользователя
• жалоб других пользователей
• внутренних данных Платформы (логи, история действий, IP-адреса)

10.3. Пользователь, заблокированный за нарушение Правил, не имеет права создавать новый аккаунт без письменного разрешения Администрации. Обход блокировки (создание нового аккаунта с другими данными) является грубым нарушением и влечёт удаление всех связанных аккаунтов.

Раздел 11. Удаление профиля и повторная регистрация

11.1. Пользователь может удалить свой профиль только через службу поддержки, обратившись на адрес support@fr-vneshka.com. Удаление аккаунта подтверждается ответным письмом. Самостоятельное удаление профиля через настройки личного кабинета не предусмотрено.

11.2. Важное условие: после удаления профиля (по любой причине) пользователь автоматически попадает в чёрный список и не может повторно зарегистрироваться на Платформе:

• по тем же контактным данным (адрес электронной почты, номер телефона)
• с использованием тех же платёжных реквизитов (если они были привязаны)

11.3. Это правило действует независимо от причины удаления профиля:

• по желанию пользователя
• по решению Администрации (санкции)

11.4. Попытка повторной регистрации с использованием новых контактных данных с целью обойти блокировку является грубым нарушением и влечёт:

• удаление нового аккаунта без предупреждения
• блокировку по всем обнаруженным данным
• отказ в рассмотрении апелляций

11.5. Исключение: если пользователь удалил профиль ошибочно и хочет восстановиться, он может обратиться в службу поддержки в течение 30 календарных дней с момента удаления. Решение о восстановлении принимается Администрацией индивидуально на основе:

• причины удаления
• истории взаимодействия пользователя с Платформой
• наличия или отсутствия нарушений Правил в прошлом

Раздел 12. Дополнительные обязательства пользователей

12.1. Достоверность информации. Пользователь обязуется предоставлять достоверную информацию при регистрации и использовании Платформы. Размещение заведомо ложных сведений о себе, своей квалификации, опыте, портфолио или юридическом статусе (самозанятость, ИП) является нарушением.

12.2. Один пользователь — один аккаунт. Каждый пользователь может иметь только один аккаунт на Платформе. Создание нескольких аккаунтов без согласования с Администрацией запрещено.

12.3. Соблюдение сроков. Исполнитель обязуется соблюдать сроки выполнения работы, указанные в проекте или согласованные с заказчиком в переписке. Систематическое нарушение сроков (более 2 раз за 30 дней) может быть основанием для:

• снижения рейтинга
• временного ограничения функционала
• применения санкций вплоть до блокировки (в соответствии с п. 10.1.3)

12.4. Честность при выполнении заказов. Запрещено:

• сдавать работы, выполненные с использованием автоматических генераторов (нейросетей) без доработки и проверки, если это не было явно согласовано с заказчиком
• выдавать чужие работы за свои
• использовать стоковые материалы без соответствующей лицензии, если это не разрешено условиями проекта
• скрывать от заказчика существенные недостатки работы

12.5. Сохранение переписки. Пользователь соглашается с тем, что вся переписка на Платформе может быть использована в качестве доказательства при разрешении спорных ситуаций. Удаление сообщений с целью сокрытия нарушений может рассматриваться как попытка воспрепятствовать расследованию.

12.6. Интеллектуальная собственность. Если иное не оговорено в договорённостях, исполнитель передаёт заказчику исключительные права на результат работы после полной оплаты. Запрещено использовать переданные материалы в коммерческих целях без согласия заказчика.

Раздел 13. Порядок обжалования

13.1. Если вы не согласны с применёнными к вам санкциями, вы можете направить апелляцию в службу поддержки: support@fr-vneshka.com.

13.2. В письме необходимо указать:

• ваш логин / ID на Платформе
• суть ситуации (какая санкция применена, когда)
• причины, по которым вы считаете санкции необоснованными
• любые подтверждающие документы или скриншоты (если есть)

13.3. Апелляция рассматривается в течение 3 рабочих дней. Решение Администрации является окончательным и пересмотру не подлежит.

13.4. В случае удаления аккаунта за дискредитацию платформы (п. 2.7) или нативную рекламу других платформ (п. 2.8) апелляция может быть отклонена без рассмотрения по существу, если факт нарушения подтверждён документально.

13.5. Повторные апелляции по одному и тому же вопросу не рассматриваются.

Раздел 14. Изменение Правил

14.1. Администрация вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке.

14.2. Новая версия Правил вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иной срок не указан в уведомлении.

14.3. Продолжение использования Платформы после внесения изменений означает согласие пользователя с новой редакцией Правил.

14.4. О существенных изменениях Правил (изменение системы санкций, введение новых запретов, изменение порядка расчётов) Администрация уведомляет пользователей через:

• e-mail-рассылку по адресу, указанному при регистрации
• уведомление в личном кабинете

Срок уведомления — не менее 7 календарных дней до вступления изменений в силу, за исключением случаев, когда изменения вызваны требованиями законодательства или необходимостью срочного устранения угроз безопасности.

14.5. Пользователь, не согласный с новой редакцией Правил, обязан прекратить использование Платформы и может удалить свой профиль в порядке, установленном Разделом 11.

Контакты службы поддержки

Электронная почта: support@fr-vneshka.com

Форма обратной связи: доступна в личном кабинете

Срок ответа: до 24 часов в рабочие дни. Срочные вопросы рассматриваются быстрее.

Каналы для официальных обращений: только указанные выше. Сообщения в социальных сетях, мессенджерах, на форумах не являются официальными обращениями и могут остаться без ответа.

Дата публикации: 01 апреля 2026 г.

Дата вступления в силу: 01 апреля 2026 г.

С уважением,

Команда fr-vneshka.com